Hablando de Buen Servicio

Curiosamente... el dia de hoy y ayer hablabamos de la banca en línea... y no fueron pocas las opiniones sobre el deficiente servicio de los bancos... y es que es impresionante la poca capacidad de solucion de problemas que tienen... basta un ejemplo... con esto de la maestría uno eficienta los costos... así es que decidi cancelar todas mis tarjetas de credito y solo quedarme con una ... decidi quedarme con banamex... porque nunca había tenido problemas con ellos, su comisión no es tan alta, y su programa de cliente frecuenta... siquiera da para pagar la comisión anual... total que ya despues de año y medio de estar solo con una tarjeta.. en diciembre en un super traté de pagar con la tarjeta... y no pasa... pense "seguro solo fue una ocasión, luego trato en otro lugar", total que a los pocos días, volvi a tratar de pagar en un restaurante... y tampoco... pero como mi memoria no es muy buena... pues dije... luego vuelvo a tratar... pero a la tercera, que no pasó... entonces eso ya ameritaba una llamadita... asi que en la noche marqué la línea y después de darle mis datos al ejecutivo... y explicarle lo que había pasado..... me dijo... "seguramente es que su tarjeta ya va a vencer en febrero, y ya esta en proceso de renovación, en unos días le llegará la nueva, si quiere usar la que tiene, cheque el saldo en un cajero, y con eso ya funciona"... le di el beneficio de la duda... y chequé el saldo... nuevamente mi memoria hiso que dejara el tiempo pasar... y una semana despues... volvi a tratar.... y nada seguía sin funcionar... entonces decidí volver a llamar a la maravillosa línea banamex... el telefonista me dijo lo mismo... y le dije... haber como??? o sea que porque van a renovar mi tarjeta, no la puedo usar un mes? entonces quiero suponer que me van a descontar el 10% de la comisión anual porque no puedo usar mi credito?... a lo que me contestó "pues si tiene derecho al credito"... así es que le dije, que si me podía comunicar al departamento de quejas, porque no es posible que no pudiera usar mi tarjeta durante un mes... porque van a renovar la tarjeta, y despues de darle los mil datos nuevamente, llegamos a la misma conclusión, finalmente la parte intransigente de mi salío... y le dije.. "comunicame a cancelaciones porque entonces no voy a pagar por un servicio que no puedo usar, aunque tenga derecho a usarlo, al fin... hay otros bancos", (cuando uno toma una posición mas ruda, te comunican con alguien mas capaz), asi es que nuevamente le tuve que dar todos mis datos... finalmente, este me dijo que mi tarjeta estaba bloqueada porque habían tratado de clonarla, y tenía que hablar a "Prevención y monitoreo" ... por un momento creí que ya estaba cerca del fin... pero empezo la grabadora "Gracias por llamar a banamex, nuestros ejecutivos estan ocupados, Gracias por llamar a banamex, nuestros ejecutivos estan ocupados, Gracias por llamar a banamex, nuestros ejecutivos estan ocupados, y despues de 10 veces de oir la misma frase... la llamada se corta... así es que tuve que volver a hablar, darle los datos al ejecutivo, y que me comunicaran... para que despues de oir la grabación 10 veces, la llamada se cortara... despues de marcar como 5 veces, y dar mis datos, como 10 decistí "mejor otro día con mas calmita" y traté varios días... a diferentes horas, todavia sin solución... finalmente, llame un sabado a medio día, y efectivamente... habian tratado de hacer un cargo electrónico a mi tarjeta, desde un casino en australia, afotunadamente, no soy cliente de casinos, ni de cargos electrónicos, así es que no paso, y solo me dejaron sin tarjeta un mes... porque efectivamente, despues de 5 días llegó la dichosa tarjeta.